Question 1

Qui peut acheter sur TZ Distribution ?

Accepted Answer

Uniquement des professionnels : boutiques spécialisées, buralistes, épiceries fines, revendeurs. L'ouverture d'un compte nécessite un SIRET actif, un numéro de TVA intracommunautaire valide et un Kbis de moins de trois mois.

Question 2

Combien de temps prend la validation ?

Accepted Answer

Le SIRET et la TVA sont vérifiés automatiquement auprès des répertoires officiels (Sirene, VIES). Votre dossier est ensuite validé par notre équipe, en général sous un jour ouvré. Vous recevez un e-mail à chaque étape.

Question 3

Pourquoi les prix ne s'affichent-ils pas ?

Accepted Answer

Les prix sont réservés aux comptes professionnels validés. Ils ne sont jamais transmis à un navigateur non autorisé. Connectez-vous ou ouvrez un compte.

Question 4

Puis-je donner accès à mes collaborateurs ?

Accepted Answer

Oui. Le gérant invite des utilisateurs avec trois rôles : Gérant (tout), Acheteur (commandes) et Comptable (factures et relevés).

Question 5

Y a-t-il un minimum de commande ?

Accepted Answer

Oui, le montant minimum est affiché dans le panier. Le port est offert au-delà du seuil de franco indiqué.

Question 6

Comment fonctionnent les paliers de prix ?

Accepted Answer

Le prix au gramme baisse par palier de quantité (par exemple 100 g, 500 g, 1 kg, 5 kg). Le panier vous indique combien il manque pour atteindre le palier suivant.

Question 7

Le stock affiché est-il fiable ?

Accepted Answer

Oui, il est calculé en temps réel à partir des lots disponibles. Lors de la validation, le stock est réservé à votre nom pendant la durée du paiement.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Le virement bancaire avec une référence unique par commande (rapprochée automatiquement), le paiement à 30 ou 45 jours pour les comptes qui en bénéficient, et la carte lorsque le service est disponible.

Question 9

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?

Accepted Answer

Des relances automatiques sont envoyées à J+1, J+7 et J+15. Des pénalités et l'indemnité forfaitaire de 40 € prévues par le Code de commerce s'appliquent, et les commandes à échéance peuvent être suspendues.

Question 10

Où trouver le certificat d'analyse d'un lot ?

Accepted Answer

Sur chaque fiche produit, dans la section Lots, et via le QR code du lot. Dans votre espace, la rubrique Lots regroupe tous les lots que vous avez achetés avec leurs certificats téléchargeables.

Question 11

Comment savez-vous qu'un produit reste conforme ?

Accepted Answer

Chaque lot est bloqué à la publication sans certificat ou au-delà du seuil de Δ9-THC. La liste des substances classées par l'ANSM est surveillée automatiquement : un produit concerné par un nouveau classement est retiré immédiatement du catalogue.

Question 12

Mes factures sont-elles compatibles avec la facturation électronique ?

Accepted Answer

Oui. Elles sont émises au format Factur-X (PDF/A-3 avec XML EN 16931 intégré), avec une numérotation continue et inaltérable. Elles sont prêtes pour la transmission via une plateforme agréée.

Question 13

Les prix de revente conseillés sont-ils obligatoires ?

Accepted Answer

Non. Ce sont des indications non contractuelles calculées à partir de votre prix d'achat et de coefficients usuels. Vous fixez librement vos prix de revente.

Questions fréquentes

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